คำถามเกี่ยวกับการใช้งานบัญชีของออร์บิกซ์

ทำไมการยืนยันตัวตนยังไม่สำเร็จ?

โดยปกติแล้ว การยืนยันตัวตนจะใช้ระยะเวลาไม่เกิน 5 วัน หากมีระยะเวลาเกินกว่านั้น อาจเกิดสาเหตุได้จากหลายอย่าง โดยหลัก ๆ แล้วสิ่งที่ควรตรวจสอบจะมีดังต่อไปนี้

1. ผู้ใช้บริการยังยืนยันตัวตนยังไม่สำเร็จ เนื่องจากต้องมีการส่งเอกสารเพิ่มเติม

• หลังจากยืนยันตนเสร็จแล้ว ข้อแนะนำคือ ควรตรวจสอบ Inbox อีเมลของคุณเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติมหรือไม่ 

2. อาจมีการเข้าใจผิดว่าการลงทะเบียนอีเมล คือการยืนยันตัวแล้ว หากต้องการดูวิธีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ขอให้ไปที่ https://www.orbixtrade.com/th/blog/article/orbix-how-to-kyc-ndid

2FA คืออะไร?

2FA (Two-Factor Authentication) คือ การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน ซึ่งเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับบัญชีผู้ใช้ในแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงออร์บิกซ์ เทรด โดยผู้ใช้จะต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการเข้าถึงจากบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งนอกเหนือจากรหัสผ่านแล้ว ยังต้องมีการยืนยันด้วย รหัส OTP จากแอปพลิเคชัน เช่น Google Authenticator หรือ อีเมล OTP เป็นต้น

ลืม Email ที่ใช้งานกับออร์บิกซ์ทำอย่างไร?

หากคุณลืมอีเมลที่สมัครกับทางออร์บิกซ์เทรด คุณสามารถติดต่อทีมซัพพอร์ทของเราได้ที่ [ช่องทาง] หรือส่งเรื่องมายังอีเมล support@orbixtrade.com เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและช่วยเหลือต่อไป

กรณีเจ้าของบัญชีเสียชีวิตทำอย่างไร?

ในกรณีที่ผู้ใช้งานของบัญชีเสียชีวิต และต้องการโอนย้ายสินทรัพย์ไปยังบัญชีผู้รับมรดก ขอให้ท่านต่อติดเรามายังอีเมล support@orbixtrade.com และพิมพ์หัวข้ออีเมลว่า “แจ้งความประสงค์ในการโอนย้ายสินทรัพย์เนื่องจากผู้ใช้งานบัญชีเสียชีวิต” เพื่อให้เจ้าหน้าที่แจ้งเกี่ยวกับเอกสารที่คุณต้องจัดเตรียมเป็นหลักฐาน และดำเนินการต่อไป

ต้องการเพิ่มวงเงินในการทำธุรกรรมทำอย่างไร?

คุณสามารถใช้อีเมลที่สมัครกับทางออร์บิกซ์ เทรด ส่งเรื่องเข้ามายัง อีเมล support@orbixtrade.com ได้ โดยทางออร์บิกซ์จะขอเอกสารเพิ่มเติมและดำเนินการให้ต่อไป หลังจากได้รับข้อมูลครบถ้วนแล้ว

เปลี่ยนอีเมลที่สมัครกับออร์บิกซ์เทรดทำอย่างไร?

หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงอีเมลที่สมัครกับทางออร์บิกซ์เทรด คุณสามารถส่งเรื่องมายังอีเมล support@orbixtrade.com เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการขอเอกสารและยืนยันตัวตน เพื่อเปลี่ยนแปลงอีเมลต่อไปหลังได้รับเอกสารครบถ้วน

เปลี่ยนเบอร์มือถือที่สมัครกับออร์บิกซ์เทรดทำอย่างไร?

การเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มือถือสามารถเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองได้ที่แอปพลิเคชันออร์บิกซ์ เทรดโดยสามารถทำตามขั้นตอนได้ดังนี้

• เปิดแอปพลิเคชัน “ออร์บิกซ์ เทรด”
• เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของคุณ 
• ไปที่เมนู “บัญชี” (Account)
• จากหน้าหลัก ให้แตะที่ “บัญชี”

 เลือกหัวข้อ “การเปลี่ยนเบอร์มือถือ” อยู่ในหมวด “ความปลอดภัย (Security)”

• กรอกเบอร์โทรศัพท์ใหม่ที่ต้องการเปลี่ยน 

• พิมพ์เบอร์โทรศัพท์ใหม่ในช่องที่กำหนด แล้วกด “รับรหัส OTP”

• ยืนยันรหัส OTP

• ระบบจะส่งรหัส OTP ไปทางข้อความ (SMS)

• นำรหัสที่ได้รับมากรอกในช่อง OTP เพื่อยืนยัน 

• สแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน (Face Verification)

  เมื่อกรอกรหัสถูกต้อง ระบบจะให้คุณสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน หลังจากยืนยันด้วยการสแกนใบหน้าเรียบร้อย เบอร์ใหม่ของคุณจะถูกอัปเดตในระบบทันที